آلاف المسافرين لم يتلقوا بعد استرداد أموال الرحلات الملغاة

أفادت محطة الأخبار BNR أن آلاف المسافرين في جميع أنحاء هولندا لم يتلقوا حتى الآن المبالغ المستردة للرحلات التي تم إلغاؤها بسبب وباء فيروس كورونا . 

وفقًا لتحقيقاتهم ، فإن شركات الطيران الأجنبية ومنصات الحجز هي الأقل احتمالًا لإرجاع أموال العملاء.

فيروس كورونا إلغاء رحلتك؟ احصل على استرداد المال

مع انتشار فيروس كورونا في جميع أنحاء أوروبا الربيع الماضي ، توقف السفر الدولي ، اضطرت شركات الطيران ووكلاء السفر إلى إلغاء الرحلات الجوية والعطلات الجماعية. 

هنا في هولندا ، حصل معظم المسافرين على قسائم يمكن استخدامها لرحلات مستقبلية ، ولكن كان يحق للعديد من العملاء أيضًا استرداد الأموال بالكامل ، ومع ذلك ، كشف تحقيق عن أن آلاف المسافرين وعائلاتهم لم يتلقوا بعد المبالغ المستردة التي يستحقونها.

وفقًا لـ BNR ، EUclaim – وهي منظمة تساعد العملاء على الكفاح من أجل تعويضهم / استرداد أموالهم – ومزود المساعدة القانونية Aviclaim ساعد بالفعل أكثر من 3.500 مسافر مخدوع ، تصل قيمتها إلى أكثر من مليوني يورو. في الواقع ، من المحتمل أن يكون عدد المسافرين المتضررين أعلى من ذلك بكثير.

منصات الحجز وشركات الطيران الأجنبية الأقل عرضة لاسترداد أموال العملاء

يشير مؤسس Aviclaim Remco Kuilman إلى أن العديد من العملاء الذين حجزوا عطلات عبر وكالات السفر عبر الإنترنت يتم تركهم في دوائر ، حيث تحيلهم شركات الطيران مرة أخرى إلى الوكلاء المعنيين ، بينما تشجعهم منصات الحجز على الاتصال بشركة الطيران نفسها. 

يقول: “بعض شركات الطيران تعيد الأموال إلى الوسيط ، لكنها لا تدفعها بعد ذلك للمستهلكين”.

يلاحظ هندريك نورديرهافن ، الرئيس التنفيذي في EUclaim ، مدى صعوبة ملاحقة العملاء للشركات الأجنبية. 

من الناحية القانونية ، تتحمل شركات الطيران مسؤولية استرداد التذاكر ، وليس وكالات السفر ، ولكن لا يمكن إحالة أي شركة طيران ليس لها عنوان في هولندا إلى محكمة هولندية ، مما يجعل من الصعب على المسافرين مراجعة قضيتهم.