يمكن للأشخاص الذين أرادوا استرداد أموالهم من منظمة سفر لمدة عام ، التسجيل في صندوق الضمان لوكالات السفر SGR. يبدأ ذلك يوم الأربعاء بتسجيل القسائم التي مضى عليها عام واحد وبالتالي تنتهي صلاحيتها بالفعل.

بهذه الطريقة ، يمكن للمستهلكين الاستمرار في المطالبة بالتعويض المالي عن رحلة فاتتهم بسبب كورونا. يمكن أن يتم التسجيل عبر موقع SGR الإلكتروني ، حتى شهرين بعد تاريخ انتهاء صلاحية القسيمة.

في 16 مارس من العام الماضي ، بدأ وكلاء السفر في إصدار قسائم الرحلات الجماعية التي لم تتم. القسائم لها مدة سنة واحدة. لكن شركة السفر Corendon قالت في نهاية هذا الأسبوع ، قبل وقت قصير من انتهاء الموعد النهائي ، إنه لا توجد أموال لتعويض المستهلكين.

شكاوي

يشتكي المستهلكون من عدم رغبة وكلاء السفر في استبدال القسائم واسترجاع النقود . مثل Anja Claessen من مدينة Maastricht. لقد حجزت رحلة كاملة إلى شقة لأربعة أشخاص في اليونان مع شركة الطيران Corendon لشهر مايو من هذا العام. 

تم إلغاء تلك الرحلة ، وحصلت على قسيمة أخرى . “لقد طلبت إعادة نقودي في نوفمبر ، لكن شركة الطيران كوريندون رفضت ، قائلة إنها ستفلس إذا اضطروا لاستبدال جميع القسائم بالأموال ، تقول المتحدثة أنا إذا لم أسترد أموالي سأفلس أيضآ .

وتكتب على تويتر أين ذهبت أموالنا ؟ لا أحد ذهب في إجازة! نحن في انتظار استرداد أموالنا التي نفقت لقضاء عطلة لسبعة أشخاص. هذا كثير من المال! في غضون ذلك تسخر من الشركة وتسأل، إدارتك لا تزال سعيدة في سيارة كبيرة للغاية مع سائق ، أليس كذلك؟

بدورها ردت شركة الطيران بتغريدة أنها دفعت بالسابق مستحقاتها للحجوزات السابقة ، وهي في حال عودتها على العمل .

تعتقد جمعية المستهلكين أنه من الجيد أنه مع تسجيل SGR للمطالبات منتهية الصلاحية ، أصبح من الواضح أن الضحايا لم يخسروا أموالهم. يقول المتحدث بابس فان دير ستاك: “لكن صبر المستهلكين يخضع لاختبار كبير”. “حقيقة أنه يمكنك استرداد أموالك في غضون عام كان شرطًا لتقديم القسائم. سنتجاوز ذلك الآن.”

موافقة من أوروبا

تشير شركة الطيران Corendon إلى عدم وجود “صندوق قسيمة” من وزارة الشؤون الاقتصادية ويمكن لمنظمات السفر الذهاب إلى هذا الصندوق البالغ 400 مليون يورو للحصول على ائتمان لتسديد قسائم العملاء ولكن الوزارة ما زالت تنتظر الإذن من المفوضية الأوروبية ، لأنها تتعلق بشكل من أشكال المساعدة الحكومية.

تم إرسال طلب الإذن بصندوق القسيمة إلى بروكسل في بداية هذا الشهر. يقول ستيفن فان دير هايدن ، مدير شركة الطيران Corendon: “لقد كان هناك اجتماع طويل جدًا في هولندا” و “من الواضح أنهم افترضوا أن الإذن سيمنحهم العودة”. تعتقد الوزارة أن الأمر سيستغرق أسابيع قبل منح الإذن – وبالتالي سيكون لدينا صندوق دعم القسيمة.

هناك ما مجموعه حوالي 600 مليون يورو في شكل قسائم ، كما يقول SGR ومنظمة صناعة السفر ANVR.

المصدر : NOS