يجب أن تكون متاجر الإنترنت صادقة بشأن أوقات التسليم ، وإلا سوف يكون هناك مخالفات

تحذر الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM) المتاجر عبر الإنترنت من أنه يجب أن يكونوا صادقين بشأن أوقات التسليم المتوقعة ومخزون الطرود. إذا وصفت الشركات وردية للغاية عن قصد ، يمكن للسلطة أن تفرض غرامات.

تم فرض هذه العقوبة مؤخرًا على المتجر الإلكتروني We Love Musthaves.في الأشهر الأخيرة ، تلقت الهيئة التنظيمية العديد من التقارير من المستهلكين حول عمليات الشراء عبر الإنترنت التي لم يتم تسليمها أو تسليمها بعد فوات الأوان أو التي لم يتم ردها أو ردها في وقت متأخر. كانت هناك أيضًا شكاوى حول إمكانية الوصول إلى متاجر الويب.

المصداقية ووالوضوح

تتوقع الهيئة أن تكون المتاجر عبر الإنترنت مشغولة للغاية في الأعياد القادمة ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أزمة كورونا. تفهم ACM هذا. وقال متحدث بشأن هذا الموضوع ” هذا هو بالضبط سبب وجوب توصيلها بصدق ووضوح.”

أفهم جيدًا أنك تريد أن تقول أنه يمكن تسليم شيء ما في غضون 24 ساعة ، ولكن إذا لم ينجح ذلك ، فلا تقل ذلك.”حقيقة أن ACM تتدخل الآن ولم تتدخل من قبل ، وهذا الشيء له علاقة بصدمة موجة كورونا الأولى وحقيقة أن رواد الأعمال لم يكونوا مستعدين لها.

“لكن كلنا نعلم بأن الأعياد قادمة وأنه سيكون هناك أزدحام وضغوطات على مواقع الإنترنت . وتتمتع المتاجر عبر الإنترنت بتجربة الموجة الأولى ، لذلك نعتقد أنه من الصواب قول شيء بخصوص التسليم من الآن.”

تضيف الهيئة : من خلف الستار سوف تراقب ACM كيفية تتعامل المتاجر الإلكترونية مع العطلات وتوصيل الطلبات . “إذا لم تسر الأمور على ما يرام وتم تضليل المستهلكين عمدًا ، فلدينا خيار عقوبات متاحة. يمكن التفكير في فرض غرامات أو فرض أمر يخضع لعقوبة.”

المصدر : NOS