النسبة الكبيرة من مواقع الإنترنت الأوروبية تستخدم تقييمات عملاء مشكوك فيها

من بعد البحث والتدقيق في حوالي 233 متجر إلكتروني في الاتحاد الأوروبي ، تبين أنه ما يقرب من ثلثي المتاجر عبر الإنترنت ، كانت موثوقيتها مشكوكًا فيها ووهمية وغير صحيحة على الإطلاق . 

هذا هو رأي المفوضية الأوروبية بعد البحث العام الماضي في 26 دولة من دول الاتحاد الأوروبي ، بما في ذلك هولندا ، بالإضافة إلى أيسلندا والنرويج. 

وفقًا للوحة اليومية للاتحاد الأوروبي ، فإن 55 بالمائة على الأقل من هذه الشركات عبر الإنترنت تتصرف بشكل ينتهك القانون الأوروبي.

وفقًا للجنة المتخصصة بالبحث ، يولي المستهلكون قيمة كبيرة لمراجعات العملاء عندما يرغبون في شراء منتج أو خدمة. 

على سبيل المثال ، تتضمن نسبة 71 بالمائة من التقييمات في حجز منزل لقضاء عطلة على تقييمات وهمية ، يقول المفوض الأوروبي من وزارة العدل ديدييه رايندرز إنه لا ينبغي خداع المستهلكين بهذه الطريقة التي يجب أن يحاسب عليها القانون . 

“يجب على الشركات عبر الإنترنت تزويد عملائها بمعلومات واضحة ومرئية حول موثوقية مراجعات العملاء.”

شاهد المزيد : إلغاء الكثير من رحلات الخطوط الجوية الهولندية بسبب تفشي كورونا بين الموظفين.

ضمان غير كاف بأن المراجعة أصلية

خلص المنظمون الوطنيون ، بما في ذلك الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM) ، إلى أن 144 موقعًا تقدم ضمانات غير كافية بأن المراجعات كانت أصلية ، وأن العملاء الذين استخدموا المنتج الذي تمت مراجعته تم وضعها على الإنترنت ، قدم 84 موقعًا فقط معلومات حول كيفية جمع التعليقات ومعالجتها.

غالبًا لا توجد سياسة صريحة ضد المراجعات المزيفة والمراجعات المدفوعة

يسمح 118 موقعًا بالمراجعات الوهمية و 176 موقعًا يقوم بحظر مراجعات العملاء الذين يقومون بنشر تعليقاتهم عند شراء شيء من موقع ، وهذه التعليقات التي يتم حظرها ، تكون غير مؤيدة لجودة المنتج أو الخدمة التي يقدمها الموقع ، وهذه التعليقات الحقيقية بالتأكيد تؤثر على عمل الموقع لذلك يتم حظرها .

وتقول المفوضية إن السلطات المختصة ستتخذ إجراءات ضد الشركات.

تريد هيئة المستهلكين والأسواق ACM معالجة التعليقات الزائفة

في عام 2020 ، اتخذت “هيئة المستهلكين والأسواق” ACM بالفعل خطوات لمعالجة التجارة في التقييمات المزيفة والإعجابات المزيفة.

اقرأ المزيد : يطالب رؤساء البلديات في هولندا الحكومة بمراجعة جوهرية لسياسة كورونا وفتح كل شيء.

أعلنت هيئة المستهلكين والأسواق بعد ذلك أنها ستتتبع الشركات التي تقدم مراجعات وهمية ، و تستخدمها على منصات الإنترنت مثل Facebook و Instagram و YouTube و Google ، هذه المراجعات وهمية ، لأنها لا تعكس التجربة الخاصة للمستهلكين الحقيقيين ، وفقًا لـ ACM.

المصدر : radar