دائرة الهجرة والتجنيس (IND) تعلن عن أرسال الآلاف من وثائق الإقامة إلى المنازل في وقت كورونا
تفعل IND كل شيء لمواكبة خدمة العملاء في وقت كورونا.
نشرت دائرة الهجرة والتجنيس IND عبر موقعها الألكتروني – هذا هو السبب في أن عداداتنا مفتوحة أكثر ولفترة أطول و منذ الصيف ، تم تسليم 10،000 وثيقة إقامة للعملاء بالبريد المسجل و بهذه الطريقة ، تضمن IND حصول العملاء على وثيقة إقامة سارية في أيديهم خلال هذه الأوقات الصعبة ، على سبيل المثال التقدم بطلب للحصول على تأمين صحي. في الفترة القادمة ، سنواصل هذه الطريقة الناجحة لتسليم المستندات بالبريد.
عادة ، يأتي عملاء IND إلى أحد مكاتبنا في هولندا على سبيل المثال لطلب وثيقة إقامة جديدة. نظرًا لسلامة عملائنا والموظفين ، بحثت IND عن حلول عملية للحد من عدد حركات السفر خلال وقت كورونا. ليس من الضروري دائمًا للعملاء الذين تم تحديد هويتهم مسبقًا زيارة دائرة الهجرة والتجنيس مرة أخرى إذا كانوا يرغبون في تمديد إقامتهم و لهذا السبب تم عقد اتفاقيات مع PostNL حول إرسال هذا النوع من وثائق الإقامة بالبريد المسجل. إذا حدد العملاء أنفسهم مع الشخص الذي يقوم بالتوصيل ، فيمكنهم استلام وثيقة الإقامة الجديدة الخاصة بهم عند الباب.
1،000 مستند في الأسبوع
بفضل الإرسال البريدي ، تم بالفعل تسليم 10000 وثيقة إقامة للعملاء. يُظهر تقييم أنه تم تسليم ما يقرب من 90 بالمائة من المستندات إلى العميل في المحاولة الأولى. بالنسبة للـ 10 في المائة الباقين ، الذين ظلوا بعيدًا عن منازلهم لفترة طويلة ، على سبيل المثال ، نجح هذا لاحقًا. في الفترة القادمة ، تهدف IND إلى تسليم ما يقرب من 1،000 مستند إلى منزلك كل أسبوع عبر PostNL. هذا يساهم بشكل هام في الحد من عدد جهات اتصال العملاء في مكاتب IND بسبب فيروس كورونا.
البريطانيون الذين يرغبون في الاستمرار في العيش في هولندا بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي سيحصلون أيضًا على وثيقة إقامتهم في المنزل ، ولكن بعد ذلك عبر البريد السريع. يتعلق هذا بـ 15000 وثيقة تم تسليمها حتى الآن. ستتوقف هذه الخدمة في نهاية العام.
جهد إضافي
مارك شويمي هو المسؤول في IND عن التوصيل للمنازل خلال فترة كورونا و إنه مسرور لأن هذا يسير على ما يرام: “بدأنا التوصيل إلى المنازل لأننا رأينا أن عواقب عدم امتلاك وثيقة إقامة سارية المفعول أصبحت مشكلة بشكل غير مقبول بالنسبة لعملائنا. بالنسبة إلى IND ، هذا الانحراف عن عمليتنا المعتادة في إصدار مكتب IND ، المزيد والمزيد من العمل لضمان وصول المستندات الصحيحة إلى العملاء المناسبين. وبهذه الطريقة تمكنا من منح آلاف العملاء وثيقتهم ، لذا فإن الأمر يستحق أكثر من الجهد المبذول لذلك نحن متحمسون لأن نتمكن من مواصلة هذه الطريقة في المستقبل القريب “.
عدادات مزينة ضد كورونا
تتماشى IND مع الإجراءات التي اتخذتها الحكومة لوقف انتشار فيروس كورونا. فقط العملاء الذين لديهم موعد عبر الإنترنت مرحب بهم في دائرة الهجرة والتجنيس وعندما يأتي العملاء إلى مكتب IND ، على سبيل المثال للحصول على القياسات الحيوية ، يتم ذلك بطريقة آمنة للعميل والموظف. على سبيل المثال ، يتم تطهير أعمدة المقاييس الحيوية قبل الاستخدام وبعده. مكاتبنا أيضًا مقاومة لكورونا بشكل أكبر ، مع زجاج شبكي خلف العدادات ومسارات مشي ثابتة بحيث يمكن الحفاظ على مسافة كافية دائمًا.
المصدر : IND
